Los responsables de toda empresa, comercio o actividad profesional, deberían -hoy día- ponerse como objetivo importante el de reunirse todos los integrantes de las mismas (en grupos de no más de ocho personas, fuera del horario de trabajo, y en un lugar tranquilo, es decir sin interrupciones y sin teléfonos) en forma periódica. Y dije TODOS los integrantes: desde la persona que limpia, pasando por el cadete hasta el dueño o los gerentes y sin ánimo de discriminación ni de abrir juicio de valor, sino a modo de ejemplo. Pues me he encontrado con empresarios -a quienes asesoré- que me preguntaban curiosos cómo y por qué reunir a gente “no homogénea”.
Y ¿para qué reunirnos? Para llevar a cabo las “famosas” tormentas de ideas o brainstorming. Todos y cada uno de los integrantes de una empresa, comercio o actividad profesional tienen el derecho y el deber de señalar lo que cada uno cree que son errores que cometemos, y también de exponer ideas para evitarlos, o ideas nuevas para mejorar la atención a nuestros clientes, o sencillamente para exponer de una vez por todas esa “idea loca” que hace tiempo le viene rondando en su cabeza.
Mi experiencia me dice que sí, que muchas ideas son “locas”, pero hay un cierto porcentaje que merece ser analizado con detenimiento, y algunas ideas resultan brillantes.
¿Por qué no intentamos llevar algunas de nuestras muchas ideas diarias a un servicio? Pero que sirva a los consumidores, y que constituya un verdadero proyecto de servicios, de oportunidad, originalidad, factibilidad y excelencia.
Porque oportunidades, hoy nadie duda que las hay, las hay. Sólo se trata de estar siempre atentos a los cambios drásticos que se producen en la sociedad y en los sistemas en permanente estado de deterioro, y una dosis de creatividad y firmeza para llevar adelante proyectos eficientes, rentables y competitivos, antes de que se le ocurran a la competencia, y nos ganen de mano.
Veamos el siguiente ejemplo de cómo detectar las oportunidades de negocios, estudiarlas, diseñarlas, ejecutarlas y monitorearlas para mejorarlas cada vez más.
Este país está atravesando una etapa de crisis pero, asimismo, de continuos cambios en leyes federales, estatales, y de condado. Estas políticas afectan a capas de población cada vez más numerosas, no preparadas para absorber dicho proceso que influye significativamente en sus vidas cotidianas.
En los últimos años las innovaciones efectuadas en materia legal y de regulaciones han sido muchas y muy complejas.
La modificación y promulgación de Leyes, Resoluciones y Circulares tiene una periodicidad prácticamente diaria.
El sistema ha introducido importantes cambios, que han alejado por un lado la comprensión que el ciudadano común puede tener de los mismos, creando una necesidad de conocer e interpretar las permanentes modificaciones al sistema legal, tributario, inmigratorio, etc. por parte de la población; y, por otro lado, ha lanzado un desafío a diario a los profesionales especializados en la materia (especialmente los abogados), para que los mismos se encuentren permanentemente actualizados y capacitados para resolver las consultas de sus clientes.
Este sería el principal atributo que tendría un sistema para ofrecerle a sus usuarios: el permanente compromiso de los profesionales que lo integran, de estar capacitados para resolver las inquietudes que se planteen a nivel impositivo.
Los contribuyentes en general, se ven obligados a tomar decisiones en temas que no conocen o sobre el que tienen dudas, y es allí donde radica la ventaja de este servicio. Una empresa, por ejemplo, podría ofrecerlo como valor agregado a sus clientes, a un costo muy bajo, satisfaciendo de esa forma dicha necesidad. Por ejemplo los abonados a un videocable, los matriculados en un colegio profesional, los miembros de un country, los clientes de una banco o de una medicina prepaga, etc. Esos usuarios, tendrán la tranquilidad de poder contar con un grupo de profesionales a quienes podrán consultar siempre, en forma inmediata, sin preocuparse por los costos que ello implica.
Además, por el pago de una reducida cuota mensual “per cápita”, los clientes de una empresa tendrían, sin cargo adicional, un servicio ilimitado de consultas impositivas en días hábiles (en forma telefónica) en horario diurno. Y en horario, digamos no diurno, los 365 días del año y las 24 horas, información vía Internet, mediante un sitio en la red diseñado adhoc.
Es decir se les brinda a los usuarios una muy amplia cobertura que tiende a responder todo tipo de inquietudes y cuestiones cotidianas de índole impositivo, desde las de menor envergadura hasta las más intrincadas y complejas. A su vez, ofrece el acceso a costos moderados a una atención personalizada para resolver aquellos problemas más complejos con profesionales y especialistas de altísimo nivel.
En otra de las reuniones en que me consultaron los dueños de una pequeña empresa, encontramos que está casi inexplorado y sin explotar, el mundo el mercado de las sillas de aluminio de diseño.
Estoy seguro de que si cada uno de Uds. hiciera el sano ejercicio de un brainstorming mensual, encontrarían algún servicio para ofrecer a sus clientes. Se abre así, entre nuestras organizaciones, un amplio campo de desarrollo de nuevos negocios y nuevos mercados, que con seguridad favorecerán a su empresa financiera y económicamente.
Existe por lo tanto, un enorme horizonte de mutua colaboración y beneficios. Cuán útiles resultemos a la sociedad y a su organización, sólo dependerá de nosotros, de nuestra capacidad, creatividad, esfuerzo y acción.
La oportunidad y la eficiencia son dos virtudes de cualquier servivio. Ø