Organizado por el Ministerio de Gobierno de la Pcia. de Buenos Aires y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, se realizó el Primer Encuentro sobre Gestión de Calidad en los Municipios de la Provincia de Buenos Aires llevado a cabo durante Noviembre en el hotel Sheraton Libertador de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La reunión contó con la participación de Alcaldes y autoridades provenientes de México y España con una vasta experiencia en el tema. Tanto los invitados a exponer como aquellos que participaron desde el lugar de asistentes, coincidieron en dar crédito a este tipo de actividad. Los frutos, dicen, se verán con el tiempo y en la medida que no se interrumpan los procesos de cambios, toda vez que exista voluntad de las dirigencias políticas para ello.
Desde distritos alejados del estresante microcentro porteño, llegaron empleados municipales, concejales, consejeros escolares y secretarios de gobierno. Trataban de verse a sí mismos a lo largo de estas jornadas. Porque de ellos se habló y con un sentido estrictamente crítico.
Lourdes Garduño Mauleón (Directora de Calidad del Municipio de Ecatepec de Morelos, México) señaló durante su disertación: “Vengo por los que van a ser Alcaldes, ya que es muy difícil pensar en modificar a quienes ya lo son” Dijo además que: “pensar en llevar adelante un proyecto de calidad y control sin la voluntad política del intendente, es una empresa inútil destinada al fracaso” Agregó también “No sabemos trabajar en equipo y esto es clave para empezar a modificar el concepto de trabajo, entendido hoy, como un castigo por parte del servidor público”.
Así mismo, Bernabé Palacín Sáenz (Delegado de Calidad del Ayuntamiento de Logroño, España) pidió compatibilizar los principios de calidad con garantías jurídicas. Buscar, además, facilitar la accesibilidad de los servicios municipales al ciudadano y recordar que “no mejora nunca aquello que no se mide” en referencia al rechazo que produce inicialmente el control del funcionamiento de la administración local.
Es cierto que nuestras comunidades no están acostumbradas a medir rendimientos. Esto genera una gran incapacidad para saber cuál es el grado de llegada a los problemas que se presentan cotidianamente. Suele verse un conflicto o una baja en el nivel de prestación del servicio, cuando la situación ya es caótica.
Alberto Guillén Calvo (Teniente Alcalde, delegado de Calidad del Ayuntamiento de Logroño) aprovechó su participación para hacer observar pequeñas claves de convivencia como “evitar especulaciones con las economías de recursos” o “evitar protagonismos”. Dijo que una vez conseguida la calidad, es preciso mantenerla y enriquecerla buscando ser “autosuficiente para sostener en el tiempo la idea de dar calidad”. Calvo asombró a los presentes cuando ejemplificó lo que sucede en Logroño, en donde se apunta a que los ciudadanos hagan “una sola visita para realizar los trámites” en la oficina local.
Tras el plenario de autoridades y la palabra del Dr. Eduardo Di Rocco, Subsecretario de Asuntos Municipales y Director Nacional de PNUD ARG proyecto 95/013 la multitud que formó parte del encuentro se retiró entre comentario y caras de preocupación por lo que viene: trabajo, más trabajo y control mutuo. Claro que todo empieza y todo termina en la firma de los intendentes y cuerpos legislativos locales que deben dar el primer paso corriendo con los riesgos y responsabilidades pertinentes. Ø