En el mundo de hoy, el escenario en que están moviéndose las empresas, comercios y actividades profesionales, es el de una economía cada vez más globalizada, de una apertura de los mercados cada vez mayor, y la llegada masiva, especialmente desde Oriente, de productos de muy buena tecnología (electrodomésticos, audio, etc.), diseño y practicidad (ropa, textiles en general), con precios y calidades que, desde el punto de vista del cliente, son mejores que los que le ofrecen los productores locales. Hay muchos millones de consumidores que piensan así: ¿por qué voy a comprar un lavarropas made in home que cuesta digamos U$S 300.-, si tengo la posibilidad de comprar otro lavarropas de similares o mejores características técnicas y una marca aceptable por U$S 280.-? ¿Por qué voy a comprar un pantalón made in home en U$S 50.- si puedo comprar dos por U$S 25.- c/u, de marca aceptable y de similar calidad?
Ya se comenzó a competir, en cada uno de los mercados, con los mejores exponentes del mundo. Ellos han llegado a EEUU para quedarse pues el mercado potencial es interesante.
Es importante aclarar en este punto, que no me refiero a marcas fuertemente posicionadas a nivel mundial y selectivas como Rolex, Chivas, DuPont, Mercedes Benz,etc.
Entonces, como a nadie se le asegura el apogeo eterno, y lo único permanente es el cambio, toda empresa, industria, productor, comercio o profesional, debería replantearse su visión empresaria, sus estrategias, asimilar lo que ocurre en el entorno, acomodarse, reestructurarse y racionalizarse internamente para luego salir con un plan comercial que le permita ser exitoso, ó sea manejarse con eficiencia, competitividad y rentabilidad.
Deberíamos entonces comenzar por analizar si nuestra empresa o comercio ya está sufriendo los embates de esos productos “buenos, baratos y de marca razonablemente conocida” (Mercado Asiático).
Si es éste su caso debería prever que la competencia con estos “monstruos” será una guerra en el campo de los precios bajos. ¿Está UD. preparado para ese tipo de guerra?
Si una empresa competía sólo por precios, sin haber posicionado una marca, esta empresa está en terapia intensiva, y debería consultar urgentemente a un médico pues sino terminará muriendo...
Si una empresa había posicionado una marca, pero este posicionamiento es débil, debería volcar todos sus recursos en fortalecer rápidamente su marca, además de otras acciones tendientes a reubicarse en el nuevo escenario.
Si una empresa había posicionado su marca localmente y, digamos, aceptablemente, también debería volcar recursos a fortalecerla al máximo, de manera de quedar en buena posición para negociar o generar alianzas en el nuevo escenario competitivo. Y digo negociar o generar alianzas, pues tendrán que hacerlo, tarde o temprano, si quieren sobrevivir.
Dentro de ese proceso de integración, globalización y apertura de los mercados existen tres grandes bloques: el Mercado Americano, el Mercado Europeo y el Mercado Asiático.
Entonces tenemos a los productos del Mercado Asiático que están abarrotando los mercados con bajos precios, desplazando a productos que ocupaban esos mercados pero con precios mayores. Todos conocemos las características de ese mercado Asiático: a) primero copiaron y luego desarrollaron tecnologías, b) producción masiva en escala alta, y c) algunas políticas catalizadoras de la exportación.
¿Quiénes ganan y quiénes pierden ante este embate del mercado asiático?
Ganan quienes puedan tener los costos más bajos, conociendo muy bien el lugar de compra en el mercado asiático, en cuanto a costos, calidad, confiabilidad y continuidad; gana quien posea mayor oxígeno financiero para realizar estas compras en gran escala; gana quien consigue montar una excelente red de distribución que logre vender en tiempo y forma ese volumen de mercaderías compradas; y también ganan los comercios que puedan integrarse a estas cadenas ofreciendo una honesta, verdadera y consciente acción de servicio al consumidor.
Pierden quienes permanezcan vendiendo productos baratos de dudosa calidad.
Pierden aquellos que no comprendan que el buen servicio va a ser la clave del éxito para empresas, comercios y profesionales. Entonces sólo aquellos que se preparen y se capaciten para conocer los secretos de dar buenos servicios, sobrevivirán.
Pero si las amenazas están ya para aquellos que venden sólo productos (fabricantes, mayoristas o minoristas), muy pronto vendrán las amenazas para aquellos que sólo vendían servicios, y nunca atendieron las necesidades del cliente: bajarán los precios de videocables, de la telefonía celular, de la medicina prepaga, de los estudios jurídicos y contables, de los laboratorios de análisis clínicos, de las peluquerías, gimnasios, restaurantes, etc.
Las grandes cadenas comienzan a llegar desde todo el mundo.
¿Cómo deberíamos competir con ellas con éxito o negociar con ellas con éxito?
Sólo conocer y aplicar las técnicas para entrar al mundo de los servicios, nos hará tener ventajas competitivas, ser los preferidos y en fin lograr sobrevivir y crecer en el presente que vivimos ya. Ø