Hoy el escenario en que están moviéndose las empresas, comercios y actividades profesionales es el de una economía cada vez más globalizada, de una apertura de los mercados cada vez mayor, la llegada masiva, especialmente desde Oriente, de productos de muy buena tecnología (electrodomésticos, audio, etc.), diseño y practicidad (ropa, textiles en general), con precios y calidades que, desde el punto de vista del cliente, son mejores que los que le ofrecen los productores locales. Hay millones de consumidores que piensan así: ¿porqué voy a comprar un lavarropas de origen local que cuesta digamos U$S 300.-, si tengo la posibilidad de comprar otro lavarropas de similares o mejores características técnicas y una marca aceptable por U$S 280.-? ¿Porqué voy a comprar un pantalón local en U$S 50.- si puedo comprar dos por U$S 25.- c/u, de marca aceptable y de similar calidad?
Ya se comenzó a competir, en cada uno de los mercados, con los mejores exponentes del mundo. Ellos han llegado para quedarse pues el mercado potencial es interesante.
Es importante aclarar en este punto, que no me refiero a marcas fuertemente posicionadas a nivel mundial y selectivas como Rolex, Chivas, DuPont, Mercedes Benz,etc.
Entonces, como a nadie se le asegura el apogeo eterno, y lo único permanente es el cambio, toda empresa, industria, productor, comercio o profesional, debería replantearse su visión empresarial y sus estrategias; asimilar lo que ocurre en el entorno, acomodarse, restructurarse y racionalizarse internamente para luego salir con un plan comercial que le permita ser exitoso, o sea, manejarse con eficiencia, competitividad y rentabilidad.
Deberíamos entonces comenzar por analizar si nuestra empresa o comercio ya están sufriendo los embates de esos productos “buenos, baratos y de marca razonablemente conocida” (Mercado Asiático).
Si es éste su caso, debería preveer que la competencia con estos “monstruos” será una guerra en el campo de los precios bajos. ¿Está Ud. preparado para ese tipo de guerra?
Si una empresa competía sólo por precios, sin haber posicionado una marca, esta empresa está en terapia intensiva, y debería consultar urgentemente a un médico pues sino terminará muriendo.
Si una empresa había posicionado una marca, pero este posicionamiento es débil, debería volcar todos sus recursos en fortalecer rápidamente su marca, además de otras acciones tendientes a reubicarse en el nuevo escenario.
Si una empresa había posicionado su marca, localmente, y digamos aceptablemente, también debería volcar recursos a fortalecerla al máximo, de manera de quedar en buena posición para negociar o generar alianzas también en el nuevo escenario competitivo. Y digo negociar o generar alianzas, pues tendrán que hacerlo, tarde o temprano, si quieren sobrevivir.
Nos encontramos dentro de ese proceso de integración, globalización y apertura de los mercados, ya que existen tres grandes bloques: el Mercado Americano, el Mercado Europeo, y el Mercado Asiático.
Entonces, tenemos a los productos del Mercado Asiático que están abarrotando los mercados con bajos precios, desplazando a productos que ocupaban esos mercados pero con precios mayores. Todos conocemos las características de ese mercado
Asiático: a) primero copiaron y luego desarrollaron tecnologías, b) producción masiva en escala alta, y c) algunas políticas catalizadoras de la exportación.
¿Quiénes ganan y quiénes pierden ante este embate del mercado asiático?
Ganan quienes puedan tener los costos más bajos, conociendo muy bien el lugar de compra en el mercado asiático, en cuanto a costos, calidad, confiabilidad y continuidad; gana quien posea mayor oxígeno financiero para realizar estas compras en gran escala; gana quien consigue montar una excelente red de distribución que logre vender en tiempo y forma ese volumen de mercaderías compradas; y también ganan los comercios que puedad integrarse a estas cadenas ofreciendo una honesta, verdadera y conciente acción de servicio al consumidor.
Pierden quienes permanezcan vendiendo productos baratos de dudosa calidad.
Pierden aquellos que no comprendan que el buen servicio va a ser la clave del éxito para empresas, comercios y profesionales. Entonces sólo aquellos que se preparen y se capaciten para conocer los secretos de dar buenos servicios, sobrevivirán.
Pero si las amenazas están ya para aquellos que venden sólo productos (fabricantes, mayoristas o minoristas), muy pronto vendrán las amenazas para aquellos que sólo vendían servicios, y nunca atendieron las necesidades del cliente: bajarán los precios de videocables, de la telefonía celular, de la medicina prepaga, de los estudios jurídicos y contables, de las clínicas, de los laboratorios , de las peluquerías, gimnasios, restaurants, etc.
Las grandes cadenas han llegado y seguirán llegando.
¿Cómo deberíamos competir con ellas con éxito o negociar con ellas con éxito?
Sólo conocer y aplicar las técnicas para entrar al mundo de los servicios, nos hará tener ventajas competitivas, ser los preferidos y en fin lograr sobrevivir y crecer en el presente que vivimos ya. Ø